服务消费者巨大期望和需求的技巧

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关于如何应对不断增长的消费者需求,更好地为当今数字流畅的客户提供服务的四个建议

你不必是HGTV热门节目的粉丝改善目标熟悉主持人Chip和Joanna Gaines。这些天,夫妻二人成为美国DIY梦的面孔,把难看的空间变成别致美丽的东西。虽然有经验的承包商可能理解每集30分钟的特色项目,但实际上需要8周或更长的时间才能完成,家庭化妆秀使它看起来很有趣,容易而且不切实际的快。

考虑到HGTV和DIY网络的巨大普及,你的客户很有可能熟悉盖恩斯家族和其他家庭改造明星,并受到他们的鼓舞。

除了HGTV和DIY网络之外,您的客户很可能是亚马逊Prime两天送货等服务的粉丝,Uber和Lyft的随需应变的欢呼驾车应用程序,以及任意数量的其他应用程序,网站和虚拟服务使普通美国人习惯于在他们想要的时候期待他们想要的东西。

这就是我们生活和绘画的世界。亲自访问潜在客户的房子或企业以明确项目正在被越来越多的移动应用程序和网络服务所取代,比如Paintzen,Houzz和Angie的列表,提供对承包商的即时访问,评论,项目评估和设计灵感。这种趋势对绘画专业人员提出了新的挑战,但也有新的机会。

“任何时候你可以让人们对我们的工作感兴趣,我们可以通过向他们提供这种服务来增加价值,“凯文·诺兰说,诺兰绘画公司总裁兼首席执行官,PA。诺兰他在这个行业有将近40年的历史,客户希望使用Houzz这样的平台以及类似这样的程序改善目标因为设计思想可能对项目有更加冒险性的方法,并且对于它们追求的是什么有更清晰的概念,更不用说照片或视频剪辑来帮助分享他们的愿景。

Tom VanDerkolk25岁以上的行业老手和万德科尔克+库伊大急流绘画的所有者,惯性矩,同意,特别提到了通信技术的进步如何使他的团队更有效率。“大多数项目都会有问题,担心或误解。我们尽可能地围绕这些计划工作,但是仅仅知道我们的客户是否喜欢文本,打电话或电子邮件使我们能够快速解决问题。”“

以下是四条建议,帮助您在数字时代保持相关性,并管理不断增长的客户期望。

得到社会

如果您的企业没有Facebook或Instagram页面,从那里开始。这两个平台都提供了免费和简单的方式来展示您的手工艺品。你的客户很有可能与他们的网络分享这些项目照片,这可能导致额外的业务。或者,你可以付费来增加你的一个或者多个帖子,从而达到更大的潜在客户网络。Facebook和Instagram都允许您选择您的预算,并针对特定的地理区域和用户兴趣发布您的帖子;只要20美元,您可以增加在您最可能需要服务的人面前获得手工艺的可能性。

如果你专门从事商业工作,与照片分享,关于LinkedIn工作过程的视频或幕后小道消息可能会帮助您吸引其他本地企业的注意。

您的许多潜在客户期待品泰斯特的灵感特别为家庭绘画项目。Pinterest的出现将向您的客户显示您对当前趋势是最新的,并且可以帮助您的客户确定他们追求的涂料颜色或设计方案。

学会使用新工具:技术

虽然有很多方法可以花钱在网上引起注意,还有各种各样的免费工具。例如,VanDerkolk说,他的团队经常使用Google Maps的街景和Google Earth图像来查看一个新工作地点——一个简单的实践可以帮助他们为工作做好准备。你也可以回顾一下你的企业Facebook页面的见解(他们是免费的),以便更好地了解你的受众的年龄,性别和地点统计——在设计季节性销售推送时可以使用的信息,调整社交媒体内容的语调,或者决定广告活动的目标。在Google Drive或Dropbox等云存储服务上存储经常使用的销售和市场营销资料,可以方便快捷地访问该领域。一些绘画承包商更进一步地利用了他们的技术——Google AdWords活动(一种廉价的在线广告形式)可以帮助产生新的线索,例如。

拥有你的评论

Nolan和VanDerkolk结合了67年的经验,并没有给出一个可靠的方法来避免负面的客户反馈,但是它确实教会了他们如何最好地处理它。两位拥有者都建议花点时间对谷歌上出现的任何负面评论做出回应,脸谱网,耶尔普,至少向任何可能遇到负面评论的人表明你真正关心客户满意度的努力,在最好的情况下,甚至可能导致不满意的客户修改负面评论(或者完全删除它)或者给你另一次商业机会。此外,不要害怕要求你满意的客户对你的业务在网上留下正面的评价——在Google上有大量的好的评论,例如,将帮助您的业务出现在搜索结果中。

保持人性

任何数量的技术都无法取代与客户进行人工连接的价值。因此,尽管一些房主可能选择网站或应用程序来轻松地获得项目估算,事实是,更多的人会因为你的名声或朋友或家人的推荐而寻求你的事业。VanDerkolk建议尽可能与客户多走一英里;众所周知,他让那些几天没用过厨房的家庭大吃一惊,因为一个装修项目,他们给当地餐馆买了礼品卡,或者买了体育赛事的门票。同样地,诺兰建议找到回馈你周围社区的方法。无论你是赞助社区活动还是为社区组织做公益工作,你正在以任何数字服务都无法替代的方式展示你的企业的个性和文化。

戴安·沃尔什是ShurTech品牌市场开发和销售运营副总裁,LLCFrogTape∈品牌画家胶带制造商。戴安还担任ShurTech品牌专业涂料咨询委员会主任,与来自全国各地的主要承包商合作,探索行业趋势,分享创新,以利于整个行业。戴安娜获得2018年奖。 PDCA年度准会员。

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