不要卡在反向:当时间来评估您的物流实践吗??

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逆向物流已经成为不可或缺的一部分操作为制造商,分销商和服务提供商在移动产品时尽量减少收入损失,188bet网站零件和子组件回库存。最近Statista研究显示北美每年的退货成本为2463亿美元,而且必须跨越客户,服务组织,供应链,接收部门,甚至维修站操作或分包商。为了尽量减少收入损失,逆向物流组织需要评估他们的方法。

在这里,我概述了三种常见的逆向物流场景。如果这些听起来是真的,那么也许是时候评估您的逆向物流战略是否正在消耗您的时间,金钱和客户满意度。

  1. 你在现场部署技术人员和支持资产吗??

现场服务过程中仅包括多个逆向物流步骤。技术人员将一个组件的可修的设备在客户现场,取代他卡车库存的一部分。如果技术人员没有备件并且不能,需要下存货单。现场技术人员需要完全了解零件是否处于保修期内,或者客户是否因合同约定而有权获得特殊定价。

没有一个完整的端到端服务平台,你将依靠技术人员与独立的现场服务人员进行沟通,逆向物流,保修管理,合同和安装基础系统得到答案,他或她的需要。

很明显,现场服务和逆向物流软件之间的某种类型的通信是必要的,如果只是为了防止丢失从现场的客户设备中拉出的部件或部件的轨迹。但在这些情况下,需要有一种无缝的方式来跟踪零件是否要修理,谁拥有的物品进入逆向物流过程中,部分,是否或修理,是要付费的,然后必须与部分返回材料授权(RMA)最初的现场服务秩序。

无论一个环境是完全专注于逆向物流还是在领域,公司希望他们的软件平台来处理知识转移。该领域的技术人员应该能够访问关于各种修复过程的教程,这反过来又使得那些经验较少的人更有生产力,同时增加了首次修复率。逆向物流软件现在可以嵌入到工作流程中的详细视频中,这些视频被设计为在工作流中让工人在修理台上行走。结果,提高了生产率,把知识的技术人员,当他们需要它。

  1. 你依赖于一个复杂的供应链吗??

在大多数组织中,逆向物流过程可以用新产品描述并在使用后返回。在后用环境中,逆向物流过程涉及多个利益相关者,这意味着用于管理该价值链的软件产品必须包含所有,不是一些,这些利益相关者。这就是原因。

客户服务部门一般授权通过呼叫中心服务和维修工作,或日益,数字客户门户,聊天机器人甚至社交媒体。

如果一个替代部分是由于装运,客户服务代表将检查库存可用性,并可能必须联系采购。如果产品替换需要生成订单,客户服务代表可能必须涉及制造或供应链部门。后勤部门将负责接收缺陷并安排修复路线。每个利益相关者都可发挥作用,和每个人都有他们的具体过程。这变得更加复杂领域服务组件的逆向物流过程。

在整个过程中,有一套规则必须遵守。这些规则涵盖了资产或产品本身的所有内容,哪些部分被发送到维修设施或仓库,不论是保修还是合同权利,客户是否有替代的一部分库存或是否需要船等等。清晰的沟通,从定义流程并确保遵循正确的业务流程的任务开始,可以使用配置好的工作流,没有一些企业的逆向物流和维修软件是非常困难的。看看你的。

  1. 您是否将外勤业务外包??

结合逆向物流与现场服务足够挑战当你依靠自己的员工。但是,现在越来越多的组织将现场服务工作外包给分包商,以完成特定的任务或在需求高峰时段。分包商将几个新的后勤步骤引入逆向物流过程。逆向物流软件需要考虑多个分包商类型,和报销政策为了管理分包造成的复杂的情况。

第一,为了将任务委托给分包商,考虑到时间限制,您需要建立它们的可用性,并确保它们具有工作所需的部件和专业知识。承包商必须提供不超过成本的数字,接收订单并执行工作。

但是,如果分包商从客户的设备中取出一部分作为退货呢?这就是事情可能会变得非常非常复杂。如果用B部分替换A部分,A部分怎么了?分包商可能会发送一个发票和想要支付他们使用的部分库存。根据安排你和分包商,他们可能得到的新部分只有当你收到返回的原始部分。或者,如果我们有更强的关系,并建立了更多的信任,一旦材料退还被授权,或者当承包商收到装运确认时,可以向分包商付款。所有这一切可以改变由各个分包商,客户,产品线或地理位置。

如果工件和零件由保修所覆盖,分包商将法案的供应商的部分。但是,如果零件和工作超出保修范围,并且分包商实际上作为独立的服务提供商与该客户拥有关系,作为逆向物流组织你可能只得到部分如果有涉及核心的信用。

回顾前进
很明显,逆向物流业务跨度球员的复杂网络,零件和在某些情况下,组织。如果你遇到这些定期共同挑战那么是时候重新评估你的逆向物流作为一门学科的方法。下一步是了解企业软件可以减轻逆向物流新贵——正确的解决方案应该帮助处理庞大的供应网络和降低成本。

Tom DeVroy高级产品传播者,北美国IFS

汤姆DeVroy有超过30年的经验在高科技服务操作包括使用硬件,软件和咨询公司,以及总理像爱立信全球服务组织,敦豪施乐,和Ingenico。他拥有Wisconsin-Parkside大学的工商管理学士学位。

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